Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones – MODIVA

Importante: Antes de realizar una devolución, le rogamos que lea atentamente nuestra política. Al realizar un pedido, usted acepta las siguientes condiciones.

Devoluciones

Plazo:
Dispone de 14 días desde el momento de la entrega del paquete para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos reembolsar los fondos ni cambiar el producto.

Condiciones:
El producto devuelto debe estar en perfecto estado: sin usar, limpio, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. En el caso de productos higiénicos (p. ej., ropa interior, medias, cosméticos), no aceptamos devoluciones si el embalaje ha sido abierto.

Excepciones:
Por razones de higiene, no se pueden devolver ciertos productos, como ropa interior, medias o artículos de cuidado personal.

Cómo realizar una devolución:
Escríbanos a hello@wearmodiva.com. Indique el número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, adjunte una foto del producto. Incluya también sus datos de contacto.

Reembolsos

Procedimiento:
Una vez recibida y revisada la devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo del reembolso. Si se acepta la devolución, los fondos se reembolsarán automáticamente a su método de pago en un plazo de 30 días.

Ausencia de reembolso:
Si tras 30 días no ha recibido el reembolso, revise su cuenta bancaria. Si sigue sin aparecer, contáctenos a través de hello@wearmodiva.com.

Costes

Gastos de envío de devolución:
El coste de la devolución corre a cargo de la clienta. Recomendamos el envío con número de seguimiento (Track & Trace), ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. La devolución debe enviarse a nuestro almacén en China. El coste del envío comienza a partir de aproximadamente 90 PLN.

Excepciones

Producto dañado o incorrecto:
Si recibe un producto dañado o incorrecto, le enviaremos uno nuevo a nuestra costa. Si la situación se repite por segunda vez, le reembolsaremos el valor total del pedido.

Cancelación del pedido:
Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo debido a nuestro proceso de gestión automatizado.

¿Tiene alguna pregunta? Escríbanos a hello@wearmodiva.com; estaremos encantados de ayudarle.