Refund policy

Polityka zwrotów – MODIVA

Ważne: Przed dokonaniem zwrotu prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką. Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki.

Zwroty

Termin:
Masz 30 dni od momentu dostarczenia przesyłki, aby zgłosić zwrot. Po tym czasie nie będziemy mogli zwrócić środków ani wymienić produktu.

Warunki:
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, czysty, z metkami, w oryginalnym opakowaniu. W przypadku produktów higienicznych (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki), nie przyjmujemy zwrotów, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Wyjątki:
Ze względów higienicznych nie można zwrócić niektórych produktów, takich jak bielizna, rajstopy czy artykuły pielęgnacyjne.

Jak dokonać zwrotu:
Napisz do nas na hello@wearmodiva.com. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz – jeśli dotyczy – załącz zdjęcie produktu. Dołącz również swoje dane kontaktowe.

Zwroty pieniędzy

Procedura:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu środków. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją metodę płatności w ciągu 30 dni.

Brak zwrotu środków:
Jeśli po 30 dniach nie otrzymałaś zwrotu, sprawdź swoje konto bankowe. Jeśli nadal nic nie ma, skontaktuj się z nami przez hello@wearmodiva.com.

Koszty

Koszty przesyłki zwrotnej:
Koszt zwrotu pokrywa klientka. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia (Track & Trace), ponieważ nie odpowiadamy za zagubione paczki. Zwrot należy wysłać do naszego magazynu w Chinach. Koszt wysyłki zaczyna się od około 90 zł.

Wyjątki

Produkt uszkodzony lub niezgodny:
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, wyślemy nowy egzemplarz na nasz koszt. Jeśli sytuacja powtórzy się drugi raz, zwrócimy pełną wartość zamówienia.

Anulowanie zamówienia:
Po złożeniu zamówienia nie można go anulować ze względu na automatyczny proces realizacji.

Masz pytania? Napisz do nas na hello@wearmodiva.com – z przyjemnością pomożemy.